In der Pre-Internet-Ära war die Mundpropaganda unsere wertvollste Gratis-Werbeform. Die Qualität eines Unternehmens sprach sich schnell herum, während negative Erfahrungen oft unerwähnt blieben. Wir prahlen eben gerne im Bekanntenkreis, wenn wir den heiligen Gral entdecken, doch…